Strategien zur effektiven Datenerfassung von Kundeninformationen
In einer Zeit, in der Cookies und Drittanbieterdaten schnell wieder an Bedeutung verlieren, gewinnt die Erfassung eigener Kundendaten an zunehmender Wichtigkeit. Für diejenigen, die sich Gedanken darüber machen, wie sie Kundendaten effektiv für ihre Vertriebs- und Marketingstrategien gewinnen können, bietet unser Blog wertvolle Einblicke. In unserem heutigen Artikel präsentieren wir die effektivsten Ansätze zur Sammlung von Kundendaten, um fundierte Informationen von Zielgruppen zu erhalten und Strategien zu optimieren.
Wichtige Überlegungen vor der Erfassung
Vor der Implementierung von Datensammlungsmethoden gibt es einige Faktoren, die von Unternehmen in Betracht gezogen werden sollten:
Zielsetzung der Datenerfassung: Die Motivation eines Unternehmens für die Sammlung von Kundendaten dürfte bereits bekannt sein. Es kann darum gehen, mehr über Käufer:innen der Produkte zu erfahren, um eigene Marketingkampagnen zu verbessern oder die Bedürfnisse der Kunden:innen besser zu verstehen und Verkaufsbemühungen zu optimieren. Eine klare Zielsetzung bei der Datensammlung hilft Unternehmen dabei festzulegen, welche Methoden sie einsetzen sollten, wie umfangreich die Datensammlung ausfällt und welche Schritte sie unternehmen, sobald die Informationen vorliegen.
Art der zu erfassenden Daten: Die Antwort auf diese Frage ist abhängig von den Zielen der Datensammlung. Ein Unternehmen kann verschiedene Arten von Daten sammeln, darunter statistische Informationen sowie qualitative Daten wie Vorlieben und Motivationen. Wenn Händler:innen beispielsweise wissen möchten, welche Art von Unternehmen tendenziell ihre Produkte erwirbt, empfiehlt es sich, Daten wie Unternehmensgröße und Branche zu sammeln. Wenn man die Faktoren verstehen möchten, die die Kaufentscheidungen der Kunden:innen beeinflussen, sollten man sich auf ihre Pain Points konzentrieren. Darunter versteht man Markenkontaktpunkte, die Konsumenten:innen enttäuschen, weil sie mangelhaft konzipiert sind.
Speicherung der erfassten Daten: Schließlich ist es von entscheidender Bedeutung, zu überlegen, wie ein Unternehmen die gesammelten Daten nach der Erfassung speichern wird. Die Wahl der Datenlagerungslösung beeinflusst die Zugriffsdauer auf die Daten sowie deren Schutz vor Missbrauch. Eine gängige Lösung zur Speicherung von Kundendaten ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement. Eine CRM-Plattform ermöglicht die Erfassung und Speicherung großer Mengen an Kundendaten, die zur Stärkung von Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Verkaufszahlen genutzt werden können.
Arten der Kundendaten-Sammlung
Umfragen
Umfragen stellen eine effektive Methode dar, um zusätzliche Informationen über potenzielle Interessenten:innen sowie aktuelle Kunden:innen zu gewinnen. Es besteht die Möglichkeit, eine Umfrage zu erstellen, bei der das Publikum gebeten wird, Feedback und Erfahrungen nach folgenden Ereignissen zu teilen:
Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienstteam
Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter
Interaktion auf der Website
Es ist wichtig, Fragen zu stellen, die dazu dienen, ein tieferes Verständnis für Kunden:innen und potenzielle Käufer:innen zu erlangen. Dabei kann es sich beispielsweise um das Alter oder die geografische Herkunft handeln. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Kunden:innen nach den Gründen ihrer Entscheidung für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu fragen, um die Motivation besser zu verstehen.
E-Mail-Newsletter
Eine zusätzliche effiziente Methode zur Datenerfassung von Kunden:innen besteht darin, einen E-Mail-Newsletter zu erstellen. Bei der Anmeldung sind Käufer:innen in der Regel verpflichtet, zumindest ihre E-Mail-Adresse und ihren Namen anzugeben. In der Folge können Unternehmen den E-Mail-Newsletter nutzen, um weitere Informationen zu erlangen. Es besteht auch die Möglichkeit, beispielsweise nach gewünschten Inhalten zu fragen und zu ermitteln, welche Produkte oder Dienstleistungen für sie am interessantesten sind.
Blog-Abonnements
Neben den Vorteilen für die Suchmaschinenoptimierung bietet ein Blog die Möglichkeit, wertvolle Informationen sammeln. Kunden:innen und anderen Besucher:innen der Website kann die Option angeboten werden, den Blog zu abonnieren, um über neue Beiträge benachrichtigt zu werden. Dieses Abonnement-Formular kann in einigen Bereichen der Website und innerhalb von Blog-Beiträgen platziert werden. Es ist empfehlenswert, zumindest darum zu bitten, Namen und E-Mail-Adressen anzugeben, um das Abonnement des Blogs zu ermöglichen. Außerdem können Abonnenten:innen nach ihren bevorzugten Blog-Themen gefragt werden, um die Interessen des Publikums besser zu verstehen und zukünftige Blog-Beiträge relevanter gestalten zu können.
Chatbots
Die Implementierung von Chatbots auf einer Website erleichtert die Datenerfassung von Nutzer:innen erheblich. Dank künstlicher Intelligenz können Chatbots Kundenanfragen beantworten und Lösungen anbieten. Diese Interaktion ermöglicht Einblicke in die Anliegen der Kunden:innen, ihre bevorzugten Produkte oder Dienstleistungen und die Art der Informationen, nach denen auf der Website gesucht wird.
Darüber hinaus können durch Chatbots zusätzliche Daten gesammelt werden, indem Nutzer:innen gebeten werden, an einer Umfrage zur Bewertung ihrer Erfahrungen teilzunehmen. Diese kann Fragen zu demografischen Merkmalen, Interessen und den Erfahrungen der Nutzer:innen mit dem Chatbot umfassen.
Transaktions- und Kaufhistorie
Eine der effektivsten Methoden zur Sammlung von Nutzerdaten besteht darin, die aktuellen Kunden und deren Bestellhistorie zu analysieren. Bei einem Produkt- oder Dienstleistungskauf geben Kunden:innen in der Regel persönliche Informationen an, wie beispielsweise Namen, E-Mail-Adressen und Anschriften.
Mithilfe der Bestell- und Kaufhistorie können Gemeinsamkeiten unter den aktuellen Kunden:innen identifiziert werden. Beispielsweise könnte festgestellt werden, dass die Mehrheit der Käufer:innen in derselben Stadt ansässig ist. Außerdem bietet die Kaufhistorie Einblicke in die Produkte oder Dienstleistungen, die einem Unternehmen die höchsten Umsätze einbringen.
Soziale Medien
Die Nutzung sozialer Medien stellt eine weitere effektive Methode zur Datenerfassung von Kunden:innen dar. Viele Plattformen in den sozialen Medien bieten wertvolle Einblicke in die Zielgruppe.
Beispielsweise verfügen Social-Media-Websites wie Facebook und Instagram über Funktionen zur Publikumsanalyse. Hierdurch ist es möglich, Informationen wie die Aktivitätszeiten, demografische Merkmale wie Standort und Alter, Interessen und weitere Kennzahlen zu ermitteln. Falls Unternehmen noch kein Social-Media-Profil besitzen, könnte es nun der geeignete Zeitpunkt sein, eines zu erstellen, um mit der Sammlung wertvoller Informationen von potenziellen Käufer:innen zu beginnen.
Website-Tracking-Tools
Es gibt eine Vielzahl von Website-Analysewerkzeugen, die es ermöglichen, Daten von Website-Besucher:innen und aktuellen Kunden:innen zu verfolgen.Beispielsweise ermöglicht Google Analytics die Sammlung einer breiten Palette von Informationen. Mit Google Analytics können Unternehmen folgende Punkte verfolgen:
Website-Traffic
Herkunft der Leads
Leistung von Google Ads
Demografische Merkmale des Publikums
Und vieles mehr
Google Analytics bietet eine ausgezeichnete Möglichkeit, detaillierte Informationen über Kunden:innen zu sammeln und Einblicke in den Erfolg der Vertriebs- und Marketingstrategien zu erhalten.
Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen
Ein CRM-System ermöglicht die automatische Erfassung und Speicherung von Informationen, sobald Kunden:innen oder Interessenten:innen Formulare auf der Website ausfüllen oder ein Unternehmen kontaktieren.
Zusätzlich bietet einige Softwares die Möglichkeit, die Verkaufsleistung und die Kaufhistorie der Kunden:innen zu überwachen. Durch die Verwendung eines CRM-Systems wird also nicht nur die Datensammlung erleichtert, sie ermöglicht auch die Nutzung dieser Informationen zur Stärkung der Kundenbindung, was wiederum zu einem erhöhten Umsatz und Gewinn für ein Unternehmen führen kann.
Nutzung von Kundendaten
Viele Unternehmen vermitteln ihren Kunden:innen heutzutage das Gefühl, nur als anonyme Nummer betrachtet zu werden, die Geld ausgeben soll. Eine effektive Nutzung der gesammelten Daten ermöglicht die Schaffung maßgeschneiderter Erfahrungen für potenzielle Käufer:innen, um sie in ihrer individuellen Situation besser abzuholen.
Optimierung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten
Kundendaten bieten auch Möglichkeiten zur Optimierung von E-Mail-Marketing und Social-Media-Aktivitäten. Bei ausreichender Datenbasis kann der Informationsgehalt und der Content gezielt auf die Zielgruppe abgestimmt werden. Hier eröffnen sich vielfältige Potenziale. Durch die Analyse von Kundendaten kann beispielsweise ermittelt werden, welche Social-Media-Kanäle für die jeweilige Kundschaft am attraktivsten sind. Automatisierte Geburtstags-E-Mails mit Gutscheinen für Stammkunden:innen sind eine weitere Möglichkeit.
Kundendaten im Kundenservice
Kundendaten spielen eine bedeutende Rolle im alltäglichen Kundenservice, vor allem für kleine Dienstleister. Durch das Monitoring von Kundendaten können diese ihre Kunden:innen besser verstehen und gezielte Dienstleistungen anbieten. Solche maßgeschneiderten Empfehlungen sind ein wesentlicher Bestandteil eines erstklassigen Kundenservice.
Achtung bei personenbezogenen Daten
Personenbezogene Daten beinhalten Informationen über eine bestimmte oder identifizierbare natürliche Person. Dazu zählen Name, Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Fotos und andere Angaben. Die Verarbeitung solcher Daten erfordert besondere Vorsicht. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie nur die Daten erheben, die tatsächlich erforderlich sind und diese ausschließlich für die vorgesehenen Zwecke verwenden.
Darüber hinaus ist es notwendig, personenbezogene Daten so zu schützen, dass nur befugte Personen Zugriff darauf haben. Das bedeutet, dass die Informationen auf einem sicheren Server gespeichert werden sollten, der ausschließlich von autorisierten Personen erreicht werden kann und dass die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden:innen verschlüsselt sein sollte. Onlinehändler:innen müssen auch sicherstellen, dass sie ihre Käufer:innen über die Verarbeitung personenbezogener Daten informieren und sicherstellen, dass sie ihre Zustimmung dazu erhalten.
Die Einholung kann in der Praxis beispielsweise beim ersten Kundenbesuch erfolgen. Alternativ kann ein Formular ausgegeben werden, das wesentliche Informationen erfasst und auf einem beigefügten Informationsblatt über die Speicherung und Verarbeitung der Daten aufklärt.
Datenschutz bei Klarsicht.digital
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Personenbezogene Daten
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